はじめに

潮冷熱株式会社（以下「弊社」）は、お客様、お取引先様をはじめとする関係者の皆様との信頼関係を大切にし、ご意見、ご要望、ご指摘に対して誠実かつ真摯に対応し、より良い製品・サービスの提供に努めております。
一方で、一部のお客様等からの社会通念上相当な範囲を超える要求や言動は、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全で健全な就業環境を損なうものとなります。
弊社は、お客様等から寄せられる正当なご意見・ご要望には今後も誠実に対応いたしますが、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、従業員の安全及び人権を守るため、組織として毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの定義

弊社では、顧客、お取引先その他第三者からの言動のうち、その内容または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、弊社従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

対象となる行為の例

以下の例は一例であり、これらに限られるものではありません。

不当または過剰な要求

• 契約内容や提供サービスの範囲を著しく超える要求
• 合理的な理由のない金銭補償の要求
• 不可能または著しく困難な対応の要求

威圧的または攻撃的な言動

• 暴言、侮辱、人格否定
• 威嚇、脅迫
• 差別的な発言
• 土下座等の過度な謝罪要求

執拗な行為

• 長時間に及ぶ拘束
• 同じ要求や苦情の繰り返し
• 執拗な電話、メール、SNS等による連絡

従業員の安全を脅かす行為

• 暴行、傷害
• ストーカー行為
• つきまとい
• 不退去行為

インターネット上での迷惑行為

• SNS等による誹謗中傷
• 個人情報の無断公開
• 虚偽情報の投稿・拡散

弊社の対応

弊社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全確保を最優先とし、必要に応じて以下の対応を行うことがあります。

• 対応の中止
• 対応窓口の変更
• 面談・訪問の制限
• 弊社施設への立入りの制限または禁止
• お取引の停止または契約の解除
• 警察、弁護士その他関係機関への相談・通報
• その他必要かつ適切な措置

お客様・お取引先様へのお願い

弊社は、引き続きお客様等からのご意見やご要望をサービス向上に活かし、誠実な対応を心掛けてまいります。
今後とも、お互いの人格と立場を尊重し、健全で良好な関係の構築にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。